Como ex cliente, por alguns anos, do Banco Santander sofri muito pela falta de acessibilidade, eu sou surdo e não domino o português, somente entendo na minha língua, a Libras. Nos atendimentos os atendentes sempre escreviam no papel, mas eu não conseguia entender, e isso aconteceu todas as vezes que precisei ir ao banco, pois recebia minha aposentadoria naquela agencia. Já fui prejudicado em algumas transações por não entender o que eles falavam, paguei juros sem entender o por quê. Apesar dos atendentes tentarem me comunicar eu não conseguia entender mesmo. Sinto-me lesado em meus direitos de cidadão, perdi dinheiro e não fui atendido como deveria.
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